JALグループの中で、JALマイレージバンク会員様向けサービスの運営・企画・サポート業務を担うJALマイレージバンク様。
お客様からのお問い合わせ内容が多様化するコールセンターにおいて、経験の少ないオペレータの方でもお問い合わせに対する回答がスムーズに見つけられるよう、応対マニュアルサイトをリニューアルすると同時にvibit CMS Neoを導入されました。

vibit CMS Neoでは、ページの閲覧や編集等の権限をグループ毎に設定することができるため、オペレータの経験や業務内容によってコンテンツの表示・非表示を選択し、過不足なく必要な情報のみを閲覧することが可能となりました。

さらに、ユーザー管理を行う「vibit User DB」導入により、オペレータがマニュアルページに「付箋」を貼るような感覚で「自分だけのメモ」を記録でき、正確でわかりやすくかつスピーディなお客様応対サービスの実現に貢献します。

オペレータにとって使い勝手の良いマニュアルサイトが、応対時間の短縮等の顧客サービス向上につながることが期待できます。